Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – Keller & Meier Zürich
Gemeinsam für eine nachhaltigere Zukunft!
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, uns zunächst unter info@kellermeierzurich.com zu kontaktieren. Gemeinsam finden wir die beste Lösung.
Mit dem Kauf auf unserer Website erklären Sie sich automatisch mit unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wir empfehlen, diese vor dem Kauf sorgfältig zu lesen.
Rückgabebedingungen
Die Rücksendung eines Produkts gilt als Zustimmung zu unseren Bedingungen.
Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben.
Gemäss Konsumentenschutzrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Rückgabe muss schriftlich an info@kellermeierzurich.com gemeldet werden.
Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen müssen an unser zentrales Lager in Asien gesendet werden.
Die genaue Adresse erhalten Sie nach Anmeldung der Rückgabe per E-Mail.
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung oder an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.
Sendungsverfolgung (Pflicht)
Rücksendungen müssen per Einschreiben und – wenn möglich – versichert versendet werden.
Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung der Ware.
Bitte senden Sie uns die Sendungsnummer an info@kellermeierzurich.com.
Produktzustand & Rückerstattung
Zurückgesendete Produkte müssen:
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unbenutzt
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unbeschädigt
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in der Originalverpackung
sein.
Beschädigungen müssen unmittelbar nach Erhalt mit Fotos gemeldet werden.
Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung teilweise oder vollständig abgelehnt werden.
Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für den sicheren und korrekten Versand der Rücksendung.
Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder falsch adressierte Pakete.
Produkte, die uns nicht erreichen, können nicht erstattet werden.
Empfohlene Versandart
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Im Falle eines Verlusts können Sie so eine Entschädigung beim Versanddienstleister geltend machen.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig.
Die Kosten betragen pauschal 40 CHF, unabhängig von Grösse oder Gewicht der Sendung.
Wichtiger Hinweis zu Umtausch
Wenn ein Produkt bereits umgetauscht wurde oder Sie eine neue Grösse erhalten haben, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
In diesem Fall können wir lediglich einen Gutschein anbieten.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:
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Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
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Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Strumpfwaren, Kosmetik)
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Produkte nach Ablauf von 30 Tagen
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Zerbrechliche Artikel wie Glaswaren, Flaschen oder ähnliche empfindliche Produkte
Rückgabe in 7 Schritten
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Lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch.
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und ggf. Fotos/Videos.
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Verpacken Sie das Produkt sicher.
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Fordern Sie die Rücksendeadresse bei uns an.
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Bereiten Sie den Versand vor:
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Versandetikett erstellen
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Adresse verwenden, die Sie von uns erhalten
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In der Zollangabe „Rücksendung von Waren“ angeben
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Stellen Sie sicher, dass die Sendung eine Sendungsnummer und idealerweise eine Versicherung hat.
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Senden Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail.
Nach Erhalt und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich die Annahme verweigern oder das Paket nicht abholen und eine Rückerstattung erhalten?
Nein.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie den offiziellen Rückgabeprozess durchlaufen.
Nicht zugestellte, verweigerte oder als „Rücksendung an Absender“ markierte Sendungen gelten nicht als gültige Rückgabe.