Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange – Keller & Meier Zurich
Ensemble pour un avenir plus durable !

Avant de renvoyer un produit, nous vous recommandons de nous contacter au préalable à info@kellermeierzurich.ch. Ensemble, nous trouverons la meilleure solution.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez automatiquement notre politique de retour et d'échange ainsi que nos conditions générales de vente. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant tout achat.

Conditions de retour

Le renvoi d'un produit vaut acceptation de nos conditions.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit.
Conformément au droit de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après réception de la commande, sans avoir à vous justifier.

Le retour doit être notifié par écrit à info@kellermeierzurich.ch.
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le remboursement sera effectué dès réception de l'article retourné.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt central en Asie.
L'adresse exacte vous sera communiquée par e-mail après notification du retour.

Les retours sans notification préalable ou envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités.

Suivi d'expédition (obligatoire)

Les retours doivent être effectués en recommandé et, si possible, assurés.
Les remboursements ne seront effectués qu'après réception et contrôle de la marchandise.

Veuillez nous transmettre le numéro de suivi à info@kellermeierzurich.ch.

État du produit & Remboursement

Les produits retournés doivent être :

  • inutilisés

  • non endommagés

  • dans l'emballage d'origine

.

Les dommages doivent être signalés immédiatement après réception avec photos à l'appui.
Si ces conditions ne sont pas remplies, le remboursement peut être partiellement ou totalement refusé.

Responsabilité du client

Le client est responsable de l'expédition sûre et correcte du retour.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis perdus ou mal adressés.

Les produits qui ne nous parviennent pas ne peuvent être remboursés.

Mode d'expédition recommandé

Nous recommandons un envoi assuré avec suivi.
En cas de perte, cela vous permet de demander une indemnisation auprès du prestataire de transport.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Remarque importante sur l'échange

Si un produit a déjà été échangé ou si vous avez reçu une nouvelle taille, un retour n'est plus possible.
Dans ce cas, nous pouvons uniquement proposer un bon d'achat.

Exclusions de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Articles d'hygiène (ex. sous-vêtements, bonneterie, cosmétiques)

  • Produits après un délai de 30 jours

  • Articles fragiles tels que verrerie, bouteilles ou produits sensibles similaires

Retour en 7 étapes

  1. Lisez attentivement notre politique de retour.

  2. Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et si nécessaire, des photos/vidéos.

  3. Emballez le produit de manière sécurisée.

  4. Demandez-nous l'adresse de retour.

  5. Préparez l'expédition :

    • Créez l'étiquette d'expédition

    • Utilisez l'adresse que nous vous avons fournie

    • Indiquez « Retour de marchandises » dans la déclaration en douane

  6. Assurez-vous que l'envoi possède un numéro de suivi et, idéalement, une assurance.

  7. Envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.

Après réception et contrôle, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Puis-je refuser la réception ou ne pas récupérer le colis pour obtenir un remboursement ?

Non.
Pour obtenir un remboursement, vous devez suivre la procédure de retour officielle.

Les envois non distribués, refusés ou marqués comme « retour à l'expéditeur » ne sont pas considérés comme un retour valide.