Politica di restituzione e cambio

Politica di reso e cambio – Keller & Meier Zurigo
Insieme per un futuro più sostenibile!

Prima di restituire un prodotto, ti consigliamo di contattarci all'indirizzo info@kellermeierzurich.ch. Insieme troveremo la soluzione migliore.

Effettuando un acquisto sul nostro sito, accetti automaticamente la nostra politica di reso e cambio e i nostri Termini e condizioni generali. Ti consigliamo di leggerli attentamente prima dell'acquisto.

Condizioni di reso

La restituzione di un prodotto implica l'accettazione delle nostre condizioni.

Termine di reso

Hai 30 giorni di tempo per restituire un prodotto.
Ai sensi della legge a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine senza doverne indicare il motivo.

Il reso deve essere notificato per iscritto all'indirizzo info@kellermeierzurich.ch.
Dopo la notifica, hai ulteriori 14 giorni per rispedire il prodotto. Il rimborso avverrà una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino.

Indirizzo di reso

Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino centrale in Asia.
L'indirizzo preciso ti verrà fornito via e-mail dopo la notifica del reso.

I resi non notificati preventivamente o spediti a un indirizzo errato non possono essere elaborati.

Tracciabilità della spedizione (obbligatoria)

I resi devono essere inviati tramite raccomandata e, se possibile, assicurati.
I rimborsi verranno effettuati solo dopo la ricezione e l'ispezione della merce.

Ti preghiamo di inviarci il numero di tracciamento all'indirizzo info@kellermeierzurich.ch.

Condizioni del prodotto e rimborso

I prodotti restituiti devono essere:

  • inutilizzati

  • non danneggiati

  • nell'imballaggio originale

.

Eventuali danni devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione inviando delle foto.
Il mancato rispetto di queste condizioni può comportare il rifiuto parziale o totale del rimborso.

Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della spedizione sicura e corretta del reso.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per pacchi smarriti o inviati a un indirizzo errato.

I prodotti che non arrivano presso la nostra sede non potranno essere rimborsati.

Metodo di spedizione consigliato

Consigliamo una spedizione assicurata con tracciabilità.
In caso di smarrimento, potrai così richiedere un indennizzo al corriere.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

Nota importante sui cambi

Se un prodotto è già stato oggetto di un cambio o se hai ricevuto una taglia diversa, non è più possibile effettuare un reso.
In questo caso, possiamo offrire solo un buono.

Prodotti esclusi dal reso

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • Articoli per l'igiene (es. biancheria intima, calzetteria, cosmetici)

  • Prodotti trascorsi i 30 giorni

  • Articoli fragili come cristalleria, bottiglie o prodotti delicati simili

Reso in 7 passaggi

  1. Leggi attentamente la nostra politica di reso.

  2. Contattaci via e-mail indicando il numero d'ordine ed eventuali foto/video.

  3. Imballa il prodotto in modo sicuro.

  4. Richiedici l'indirizzo di reso.

  5. Prepara la spedizione:

    • Crea l'etichetta di spedizione

    • Usa l'indirizzo che ti forniremo

    • Specifica "Reso merci" nella dichiarazione doganale

  6. Assicurati che la spedizione abbia un numero di tracciamento e, idealmente, un'assicurazione.

  7. Inviaci il numero di tracciamento via e-mail.

Dopo la ricezione e il controllo, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Posso rifiutare la consegna o non ritirare il pacco per ottenere un rimborso?

No.
Per ottenere un rimborso, è necessario seguire la procedura di reso ufficiale.

Le spedizioni non consegnate, rifiutate o contrassegnate come "reso al mittente" non sono considerate un reso valido.